In deze privacyverklaring lees je hoe Arbitrage online omgaat met persoonsgegevens: welke gegevens we verwerken, waarvoor, met wie we ze delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

Versie 2026-1

1. Wie wij zijn

Arbitrage online B.V., Clothildestraat 257, 2033 LW Haarlem, Nederland. KvK 65118596, btw NL855987443B01.
Deze verklaring geldt voor arbitrageonline.nl, arbitrageonline.be, scheidsrechterzoeken.nl, schiedsrichteronline.de, webshop.arbitrageonline.nl en de app Arbitrage online.

2. Onze rol en grondslagen

Leden en vrijwilligers van een aangesloten club. Je club gebruikt ons platform voor de arbitrage, wedstrijdzaken en club- en teamtaken, en bepaalt welke gegevens daarvoor nodig zijn. Je club is dan verantwoordelijk voor je gegevens en wij zijn verwerker: we verwerken ze alleen in opdracht van je club en volgens de afspraken die we met je club hebben gemaakt. Met vragen over je rechten kun je terecht bij je club.

Waar wij zelf verantwoordelijk zijn: voor bezoekers van onze websites, officials die zich zelf bij ons aanmelden, wie een official boekt via scheidsrechterzoeken.nl, wie ons een club tipt of een event aanvraagt, contactpersonen van clubs en klanten van onze webshop.

Grondslagen. Wij verwerken gegevens op basis van:

• de overeenkomst met jou (account, aanstellingen, boekingen, uitbetaling);
• je toestemming (geboortedatum, locatie in de app, pushberichten);
• een wettelijke plicht (financiële administratie);
• ons gerechtvaardigd belang (beveiliging en logboeken, support, informatie aan clubs over onze diensten).

3. Bezoekers van onze websites

We gebruiken geen cookies om bezoekers te meten. Log je in, dan plaatsen we een sessiecookie die nodig is om je ingelogd te houden; die verdwijnt als je de browser sluit of uitlogt. Onze servers houden een logboek bij met onder meer je IP-adres, om storingen en misbruik te kunnen opsporen. Dat logboek bewaren we 14 dagen. Formulieren op onze websites hebben een controle tegen spam.

4. Je account

Voor een account verwerken we je naam, e-mailadres, telefoonnummer (als je dat opgeeft), relatienummer, je club en team, en je rollen (bijvoorbeeld official, teammanager of beheerder). Je logt in met een persoonlijke link of met je eigen wachtwoord. Bij elke aanvraag aan het platform leggen we je IP-adres vast, zodat we misbruik kunnen opsporen.

5. Officials

Ben je official, dan verwerken we daarnaast:

• je niveaus en kwalificaties, en de rollen die je wilt vervullen;
• je antwoorden op de vragen bij het aanmelden, waaronder je leeftijd en je diploma's;
• je IBAN, om je vergoeding te kunnen uitbetalen;
• je geboortedatum, alleen als je daar zelf toestemming voor geeft, zodat de club je kan toevoegen in de KNVB Wedstrijdzaken-app;
• je aanstellingen, afmeldingen en vergoedingen;
• bij een no-show of een late afmelding een korte aantekening in je dossier.

Op basis van je leeftijd en diploma's stellen we automatisch voor op welke niveaus je kunt fluiten. Een medewerker van Arbitrage online controleert dat voordat je account wordt geactiveerd.

6. Minderjarigen

Ben je jonger dan 16 jaar, dan is voor het gebruik van het platform toestemming van een ouder of verzorger nodig. Bij het aanmelden sturen we je ouder of verzorger een mail.

7. Wedstrijden en aanstellingen

Wedstrijdprogramma's, uitslagen en aanstellingen van officials (naam, rol en wedstrijd) ontvangen wij via data-feeds van de voetbalbond en van systemen voor wedstrijd- en ledenadministratie. Wij gebruiken deze gegevens om het programma en de aanstellingen in het platform te tonen, en om een aanstelling aan je account te koppelen als je daar zelf voor kiest.

8. De app

• Pushberichten. Om je een bericht op je telefoon te sturen, bewaren we een code van je apparaat. Pushberichten gaan via Firebase Cloud Messaging (Google) en op een iPhone via Apple. Je zet ze uit in de instellingen van je telefoon.
• Ingelogd blijven. Kies je ervoor ingelogd te blijven, dan bewaren we daarvoor een code op je apparaat.
• Locatie. Alleen in Zoek wedstrijden vraagt de app om je locatie, om de afstand tot een wedstrijd te berekenen. Je locatie gaat per zoekopdracht mee en wordt niet in je profiel opgeslagen. Geef je geen toestemming, dan kies je een district.
• Agenda-abonnement. Neem je een abonnement op je aanstellingen in je eigen agenda, dan krijg je daarvoor een persoonlijke link. Deel die link niet met anderen.

9. Boeken via scheidsrechterzoeken.nl

Boek je een official, dan verwerken we je naam, e-mailadres, telefoonnummer, je club en team, en de wedstrijden die je boekt. De official die op je wedstrijd komt, ziet je naam en telefoonnummer, zodat hij contact met je kan opnemen. Je betaalt via Mollie; van Mollie ontvangen we de betaalstatus en de rekening waarmee je hebt betaald. Daarnaast bewaren we je vouchers, terugbetalingen en de eindafrekening. De wedstrijden in je winkelwagen bewaren we bij Google Firebase, gekoppeld aan een code van je browser. Daarin staan geen naam of contactgegevens.

10. Webshop

Bestel je in onze webshop, dan verwerken we je naam, adres, e-mailadres, je bestelling en de betaling, om je bestelling te leveren en te factureren.

11. Een club tippen, een event of official aanvragen

Tip je ons een club, of vraag je een event of een official aan via een formulier op onze site of op de website van een club, dan verwerken we je naam, e-mailadres en de gegevens van je aanvraag. Tip je een club, dan noemen we in ons bericht aan die club alleen je naam, niet je contactgegevens.

12. Contact met support

Neem je contact op met AOL support, dan bewaren we je bericht, je naam en je e-mailadres in ons supportsysteem (Freshdesk), zodat we je vraag kunnen afhandelen.

13. Berichten van ons

We sturen je berichten per mail, push en in je inbox in de app, over je aanstellingen, wedstrijden en het gebruik van het platform. Aan clubs sturen we soms informatie over onze diensten; onder zo'n mail staat altijd een link om je af te melden. Een afmelding via een clubadres (zoals info@) geldt 12 maanden, een afmelding via een persoonlijk adres geldt voorgoed.

14. Met wie we gegevens delen

• Je club. Je eigen club ziet in het beheercentrum je naam, je mobiele nummer en je niveaus. Een andere club waarvoor je fluit via een clubaanstelling, ziet je naam, je club en je woonplaats.
• Bij een boeking zien de boeker en de official elkaars naam, en ziet de official het telefoonnummer van de boeker.
• Dienstverleners, die alleen in onze opdracht werken: Hetzner (servers, in Duitsland), Cloud86 (mail, in Nederland), Freshdesk (support, in een Europees datacentrum), Mollie (betalingen, in Nederland), Google Firebase (pushberichten en winkelwagen), Apple (pushberichten op een iPhone) en YouTube (ingesloten helpvideo's).
• Overheid, alleen als we wettelijk verplicht zijn gegevens af te geven.

We verkopen geen gegevens.

15. Gegevens buiten de Europese Unie

Google en Apple zijn Amerikaanse bedrijven. Gaan gegevens naar de VS, dan gebeurt dat op basis van het EU-VS-dataprivacykader of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

16. Hoe lang we gegevens bewaren

We bewaren je gegevens zolang je account bestaat of je club bij ons is aangesloten. Wil je dat we je gegevens eerder verwijderen, dan kan dat op verzoek. Financiële gegevens, zoals betalingen, vergoedingen en facturen, bewaren we 7 jaar, omdat de wet dat vraagt. Het logboek van de servers bewaren we 14 dagen.

17. Beveiliging

We beveiligen je gegevens onder meer met een versleutelde verbinding, toegang alleen voor wie dat voor zijn werk nodig heeft, en servers in een beveiligd datacentrum in de EU.

18. Je rechten

Je kunt ons vragen je gegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen, de verwerking te beperken of ertegen bezwaar te maken, en je gegevens aan je te geven zodat je ze kunt meenemen. Toestemming die je hebt gegeven, kun je altijd intrekken.

• Hoort je account bij een club, dan regelt je club dit.
• In de andere gevallen neem je contact op via AOL support of per post (adres in hoofdstuk 1). We reageren binnen een maand.

Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (Nederland), de Gegevensbeschermingsautoriteit (België) of de toezichthouder in je eigen land of deelstaat.

19. Wijzigingen

We passen deze verklaring aan als ons platform of de wet verandert. Bovenaan staat steeds de versie.